FAQ

Vaak gestelde vragen:

ALGEMEEN

- Wat is het doel van deze website?
- Waar vind ik uw contactgegevens?
- Waar kan ik de catalogi downloaden?

BESTELLEN

- Bestellen volgens de regels, een noodzaak
- Wie kan een bestelling plaatsen?
- Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
- Hoe bepaal ik de juiste maat?
- Hoelang bedraagt de levertijd?
- Hoe wordt de betaling geregeld?
- Wat als de bestelde kleding niet voldoet?
- Hoe worden de goederen verzonden?

BORDUREN

- Regels omtrent borduurwerk.
- Hoe worden tekeningen het beste aangeleverd?
- Hoe zit het met teksten?
- Welke afmeting is het beste geschikt?
- Hoe kies ik de kleur van het borduurgaren?
- Hoe kan ik borduurwerk "bestellen"?

 

ALGEMEEN

- Het hoofddoel van deze website is u de nodige informatie omtrent beroepskleding te verschaffen. U kunt bladeren door onze online catalogus, artikelen opzoeken via de zoekmachine en onze catalogi downloaden via de downloadsectie. Via deze site kan u ook online een bestelling plaatsen.

- Onze contactgegevens en routebeschrijving zijn terug te vinden via de contactpagina in de "info"-sectie of via deze link

- Al onze catalogi zijn te downloaden via de downloadsectie. De catalogi zijn beschikbaar in pdf-formaat.
Door de steeds bredere mogelijkheden van het internet, en voor milieuvriendelijke redenen beslissen steeds meer fabrikanten enkel nog elektronische catalogi beschikbaar te stellen. Het heeft dan ook geen zin om ons informatieaanvragen te sturen voor het bekomen van "papieren" catalogi.

BESTELLEN

- Zoals algemeen gekend is, handelt niet iedere internetgebruiker met dezelfde goede bedoelingen. Door onze jarenlange ervaring, zijn wij genoodzaakt geweest een aantal regels in te voeren voor het verwerken van orders via onze online verkoop. Omdat steeds vaker spookbestellingen worden geplaatst, zendingen terugkeren naar afzender of rembourszendingen niet worden opgehaald, waardoor de kosten voor ons steeds hoger oplopen, kunnen we niet anders dan onze betaalmogelijkheden beperken tot vooruitbetaling. Deze regel geldt voor alle online verkopen.
Een andere regel is van toepassing op de retourzendingen. Verschillende misbruiken hebben er toe geleid om een administratiekost van 10% van de facturatiewaarde van de goederen bij retourzending aan te rekenen. Dit om te vermijden dat ondoordacht wordt besteld, of zendingen "op zicht" worden aangevraagd, wat uiteraard niet de bedoeling is. Veel artikelen waar wij zelf geen voorraad van bijhouden, en retour komen, belanden uiteindelijk in de afprijzing en worden voor ons verlieslatend.

- In de eerste plaats richten wij ons naar de bedrijfswereld en de professionele gebruiker. Als particulier kunt u ook via de website een bestelling plaatsen. Hou er rekening mee dat de vermelde artikelprijzen steeds exclusief btw worden weergegeven.

- Om een bestelling te plaatsen, kiest u een artikel, vult u het gewenste aantal in, en u selecteert de gewenste kleur en/of maat. Door op het winkelkarretje te klikken wordt het artikel op de bestelbon geplaatst. Om uw aankoop te beëindigen gaat u naar het winkelmandje en selecteert u "afrekenen". Op de volgende pagina selecteert u de verzendlocatie en verzendmethode. Indien u houder bent van een geldig Nederlands btw-nummer vinkt u "ik kom in aanmerking voor belastingvrijwaring" aan, en geeft u het btw-nummer op.
Vooraleer u uw bestelling kunt afronden moet u akkoord gaan met onze "algemene verkoopsvoorwaarden".
Nu komt u terecht in onze "beveiligde orderverwerking". U vult uw gegevens aan en klik door naar de volgende pagina. Om uw order te plaatsen klikt u op "verstuur order".
Een automatisch gegenereerde orderbevestiging wordt naar uw e-mailadres verzonden.

Nadat wij uw bestelling in ons systeem hebben ingevoerd, ontvangt u uw definitieve bestelbon, samen met de betalingsinstructies. De eigenlijke verwerking van uw order gebeurd pas NADAT wij uw betaling hebben geregistreerd.

- Bij elk artikel waar u een maat moet ingeven staat een "link" naar de maattabel voor het geselecteerde artikel. Aan de hand van deze tabel is het perfect mogelijk de juiste maat te bepalen. Besteed de nodige aandacht aan het bepalen van de juiste maat. Retourzendingen tengevolge van "verkeerde maat" e.d., brengen extra kosten met zich mee die u eenvoudig kan vermijden.

- Doorgaans bedraagt de levertijd ca 2 tot 3 weken na ontvangst van uw betaling.
Door het zeer uitgebreide aanbod hebben wij uiteraard niet alle goederen op voorraad. Wij werken echter enkel met leveranciers die een vlotte levering garanderen waardoor wij binnen een acceptabele termijn de goederen kunnen uitleveren.

- Alle zendingen gebeuren enkel tegen vooruitbetaling. Er worden geen uitzonderingen toegestaan. De betalingsinstructies ontvangt u samen met uw bestelbon.

- Retourzendingen ten gevolge van “verkeerd bestelt, niet de goede maat e.d.” worden slechts aanvaard na bevestiging via email. Bovendien worden de goederen gecrediteerd aan 90% van de initiële facturatiewaarde. Bij omruiling worden opnieuw verzendkosten aangerekend die via vooruitbetaling dienen te worden voldaan.

- Alle goederen worden verzonden op kosten en risico van de koper, zoals aangegeven in onze "Algemene Verkoopsvoorwaarden". Alle zendingen gebeuren via Dpd.

BORDUURWERK

- Wij hebben alle regels betreffende het borduurwerk samengevat in een duidelijk leesbaar document. Dit kunt u raadplegen door gebruik te maken van deze link. De kwaliteit van het borduurresultaat hangt in de eerste plaats af van de kwaliteit van de door u ter beschikking gestelde tekening. Het beste is om de figuur in meerdere bestandsformaten door te sturen. Het beste zijn vectoriele bestanden in wmf-formaat, of bestanden zoals zoals "Adobe Illustrator (psd-bestanden). Probeer het aantal kleuren in de tekening zoveel mogelijk te beperken en sla de tekening op in een bestandsformaat die weinig kleuren accepteert (BMP). Een JPG bestand met een voldoende grootte en resolutie kan als alternatief meegestuurd worden.

- De meeste lettertypes zijn te borduren. Uitzondering hierop zijn zeer fijne lettertypes of lettertypes met veel "toeters en bellen". Als er tekst moet geborduurd worden, geeft u de gewenste totale breedte door (in cm) en de naam en/of het truetype bestand van het gebruikte lettertype.

- Het borduren van een borstlogo valt doorgaans binnen een gebied van 10 bij 10cm. Een ruglogo heeft een maximale afmeting van 20 x 30cm (A4-formaat) of heeft een maximale diameter van 20cm. Voor het borduren van caps is een maximale grootte van 13 x 5cm mogelijk.

- Wij borduren uitsluitend met de "Polyneon" borduurgarens van Madeira. De kleurkaart van de garens vindt u via deze link. Bij opgave van de kleur, naast het nummer, ook de kleur vermelden aub (vb: Groen 1749).

- U kunt het borduurwerk samen met uw bestelling doorgeven door, voor het versturen van uw bestelling, in het veld "Mededeling aan ons" uw borduurwerk te omschrijven. U kan het borduurwerk ook gewoon via email doorgeven.