Vaak gestelde vragen:
ALGEMEEN
- Wat is het doel van deze website?
- Waar vind ik uw contactgegevens?
- Hoe zit het met katalogi?
- Waar kan ik de catalogi downloaden?
- Hoe vraag ik het beste een offerte aan?
BESTELLEN
- Bestellen volgens de regels, een noodzaak
- Wie kan een bestelling plaatsen?
- Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
- Hoe bepaal ik de juiste maat?
- Hoelang bedraagt de levertijd?
- Zijn hoeveelheidskortingen voorzien?
- Hoe wordt de betaling geregeld?
- Wat als de bestelde kleding niet voldoet?
- Hoe worden de goederen verzonden?
BORDUREN
- Regels omtrent borduurwerk.
- Hoe worden tekeningen het beste aangeleverd?
- Hoe zit het met teksten?
- Welke afmeting is het beste geschikt?
- Hoe kies ik de kleur van het borduurgaren?
- Hoe kan ik borduurwerk "bestellen"?
ALGEMEEN
- Wat is het doel van deze website?
Het hoofddoel van deze website is u de nodige informatie omtrent beroepskleding te verschaffen. U kunt bladeren door onze online catalogus, artikelen opzoeken via de zoekmachine en onze catalogi downloaden via de downloadsectie. Via deze site kan u ook online een bestelling plaatsen.
- Waar vind ik uw contactgegevens?
Onze contactgegevens en routebeschrijving zijn terug te vinden via de contactpagina in de "info"-sectie of via deze link
- Hoe zit het met katalogi?
Steeds meer fabrikanten kiezen ervoor om geen "papieren katalogus" meer aan te bieden. Daarom zijn al onze katalogi en prijslijsten online te downloaden via de downloadsectie. Het heeft daarom ook weinig zin om ons te verzoeken "papieren" katalogi op te sturen.
- Hoe vraag ik het beste een offerte aan?
U kan steeds via mail een prijsofferte aanvragen. Voor artikelen dient u de gewenste aantallen en artikelnummers te vermelden. Op prijsaanvragen zoals: "Gelieve mij prijs op te geven voor 10 broeken en 15 koksjassen" kunnen wij, wegens de grote verscheidenheid aan modellen, niet ingaan.
Voor prijsoffertes i.v.m. borduurwerken is een goede tekening vereist (zie onze richtlijnen voor borduurwerk) met opgave van de gewenste afmetingen. Voor teksten met specifieke lettertypes is het aanbevolen ook de naam van het gebruikte lettertype door te geven.
- Waar kan ik de catalogi downloaden?
Al onze catalogi zijn te downloaden via de downloadsectie. De catalogi zijn beschikbaar in pdf-formaat.
Vooraleer u uw katalogus kunt binnenhalen, dient u zich eerst te registreren via het invulformulier op de downloadpagina. Nadat u de gevraagde gegevens heeft ingegeven, neemt u het controlegetal in het verificatieveld over, zoals dit wordt weergegeven in de figuur. Deze controle heeft tot doel om "SPAM" te weren. Na het versturen van uw aanvraag, ontvangt u onmiddellijk een email met uw gebruikersnaam en paswoord zodat u direct toegang verkrijgt tot de bestanden.
Door de steeds bredere mogelijkheden van het internet, en voor millieuvriendelijke redenen beslissen steeds meer fabrikanten enkel nog electronische catalogi beschikbaar te stellen. Het heeft dan ook geen zin om ons informatieaanvragen te sturen voor het bekomen van "papieren" catalogi.
BESTELLEN
- Bestellen volgens de regels, een noodzaak
Zoals algemeen gekend is, handelt niet iedere internetgebruiker met dezelfde goede bedoelingen. Door onze jarenlange ervaring, zijn wij genoodzaakt geweest een aantal regels in te voeren voor het verwerken van orders via onze online verkoop. Omdat steeds vaker spookbestellingen worden geplaatst, zendingen terugkeren naar afzender of rembourszendingen niet worden opgehaald, waardoor de kosten voor ons steeds hoger oplopen, kunnen we niet anders dan onze betaalmogelijkheden beperken tot vooruitbetaling. Deze regel geldt voor alle online verkopen.
Een andere regel is van toepassing op de retourzendingen. Verschillende misbruiken hebben er toe geleid om een administratiekost van 10% van de facturatiewaarde van de goederen bij retourzending aan te rekenen. Dit om te vermijden dat ondoordacht wordt besteld, of zendingen "op zicht" worden aangevraagd, wat uiteraard niet de bedoeling is. Veel artikelen waar wij zelf geen voorraad van bijhouden, en retour komen, belanden uiteindelijk in de afprijzing en worden voor ons verlieslatend.
- Wie kan een bestelling plaatsen?
In de eerste plaats richten wij ons naar de bedrijfswereld en de professionele gebruiker. Als particulier kunt u ook via de website een bestelling plaatsen. Hou er rekening mee dat de vermelde artikelprijzen steeds exclusief BTW worden weergegeven.
- Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Om een bestelling te plaatsen, kiest u een artikel, vult u het gewenste aantal in, en u selecteert de gewenste kleur en/of maat. Door op het winkelkarretje te klikken wordt het artikel op de bestelbon geplaatst. Om uw aankoop te beëindigen gaat u naar het winkelmandje en selecteert u "afrekenen". Op de volgende pagina selecteert u de verzendlocatie en verzendmethode. Indien u houder bent van een geldig Nederlands btw-nummer vinkt u "ik kom in aanmerking voor belastingvrijwaring" aan, en geeft u het btw-nummer op.
Vooraleer u uw bestelling kunt afronden moet u akkoord gaan met onze "algemene verkoopsvoorwaarden".
Nu komt u terecht in onze "beveiligde orderverwerking". U vult uw gegevens aan en klik door naar de volgende pagina. Om uw order te plaatsen klikt u op "verstuur order".
Een automatisch gegenereerde orderbevestiging wordt naar uw emailadres verzonden.
Nadat wij uw bestelling in ons systeem hebben ingevoerd, ontvangt u uw definitieve bestelbon, samen met de betalingsinstructies. De eigenlijke verwerking van uw order gebeurd pas NADAT wij uw betaling hebben geregistreerd.
- Hoe bepaal ik de juiste maat?
Bij elk artikel waar u een maat moet ingeven staat een "link" naar de maattabel voor het geselecteerde artikel. Aan de hand van deze tabel is het perfect mogelijk de juiste maat te bepalen. Besteed de nodige aandacht aan het bepalen van de juiste maat. Retourzendingen tengevolge van "verkeerde maat" e.d., brengen extra kosten met zich mee die u eenvoudig kan vermijden.
- Hoelang bedraagt de levertijd?
Doorgaans bedraagt de levertijd ca 2 tot 3 weken na ontvangst van uw betaling.
Door het zeer uitgebreide aanbod hebben wij uiteraard niet alle goederen op voorraad. Wij werken echter enkel met leveranciers die een vlotte levering garanderen waardoor wij binnen een acceptabele termijn de goederen kunnen uitleveren.
- Zijn hoeveelheidskortingen voorzien?
Hoeveelheidskortingen (vanaf 6 stuks per model) worden niet weergegeven op uw online bestelbon. Deze korting wordt WEL verrekend op de bestelbon die u ontvangt nadat uw bestelling in ons systeem is ingegeven. Het is daarom uiterst belangrijk om de bijlage in uw bevestigingsmail grondig door te nemen.
- Hoe wordt de betaling geregeld?
Alle zendingen gebeuren enkel tegen vooruitbetaling. Er worden geen uitzonderingen toegestaan. De betalingsinstructies ontvangt u samen met uw bestelbon.
- Wat als de bestelde kleding niet voldoet?
Retourzendingen ten gevolge van "verkeerd bestelt, niet de goede maat e.d." worden slechts aanvaard na bevestiging via email. Bovendien worden de goederen gecrediteerd aan 90% van de initiële facturatiewaarde. Bij omruiling worden opnieuw verzendkosten aangerekend die via vooruitbetaling dienen te worden voldaan. Retourzending als gevolg van fabricagefouten e.d. worden kosteloos behandeld. De artikelen dienen wel ongedragen en in originele verpakking geretourneerd.
- Hoe worden de goederen verzonden?
Alle goederen worden verzonden op kosten en risico van de koper, zoals aangegeven in onze "Algemene Verkoopsvoorwaarden". Voor onze Belgische klanten worden de goederen verzonden via Taxipost Secur (verzekerde zending). De Nederlandse klanten worden bediend via de pakketdienst van "TNT Post".
BORDUURWERK
- Regels omtrent borduurwerk.
Wij hebben alle regels betreffende het borduurwerk samengevat in een duidelijk leesbaar document. Dit kunt u raadplegen door gebruik te maken van deze link.
-Hoe worden tekeningen het beste aangeleverd?
De kwaliteit van het borduurresultaat hangt in de eerste plaats af van de kwaliteit van de door u ter beschikking gestelde tekening. Het beste is om de figuur in meerdere bestandsformaten door te sturen. Het beste zijn vectoriele bestanden zoals "Adobe Illustrator (psd-bestanden). Probeer het aantal kleuren in de tekening zoveel mogelijk te beperken en sla de tekening op in een bestandsformaat dat weinig kleuren accepteert (BMP). Ook het "Pdf"-formaat wordt omwille van zijn compatibiliteit zeker op prijs gesteld. Een JPG bestand met een voldoende grootte en resolutie kan als alternatief meegestuurd worden.
- Hoe zit het met teksten?
De meeste lettertypes zijn te borduren. Uitzondering hierop zijn zeer fijne lettertypes of lettertypes met veel "toeters en bellen". Als er tekst moet geborduurd worden, geeft u de gewenste totale breedte door (in cm) en de naam en/of het truetype bestand van het gebruikte lettertype.
- Welke afmeting is het beste geschikt?
Het borduren van een borstlogo valt doorgaans binnen een gebied van 10 bij 10cm. Een ruglogo heeft een maximale afmeting van 20 x 30cm (A4-formaat) of heeft een maximale diameter van 20cm. Voor het borduren van caps is een maximale grootte van 13 x 5cm mogelijk.
- Hoe kies ik de kleur van het borduurgaren?
Wij borduren uitsluitend met de "Polyneon" borduurgarens van Madeira. De kleurkaart van de garens vindt u via deze link. Bij opgave van de kleur, naast het nummer, ook de kleur vermelden aub (vb: Groen 1749).
- Hoe kan ik borduurwerk "bestellen"?
U kunt het borduurwerk samen met uw bestelling doorgeven door, voor het versturen van uw bestelling, in het veld "Mededeling aan ons" uw borduurwerk te omschrijven. U kan het borduurwerk ook gewoon via email doorgeven.
